Commandes
Le module central de la plateforme.
- Dynamic views — list or kanban for orders; you choose which fields are visible to which users
- Filtrage — trouvez n'importe quel client à tout moment
- Historique des modifications — aucun événement ne passe inaperçu
- Historique d'ouverture des fiches — enquêtez sur les incidents et surveillez le travail du personnel avec les dossiers
- Delivery — postal shipments, tracking, and blanks in the order card and via API
- Fichiers — stockez toute pièce jointe et travaillez avec Word et Excel sans quitter le CRM
- Panier — lignes, commissions, remises et revenus en un seul endroit
- Import/export — travaillez avec les commandes dans des tableurs pour les analystes
Chat d’entreprise
Messagerie interne pour votre équipe
- Canaux et messages privés — échangez sans messageries externes
- Pièces jointes — partagez des fichiers dans la conversation
- Journal — historique des messages sous contrôle
Centre de contact
Traitez les demandes clients dans un seul espace
- Lignes et canaux — Telegram, WhatsApp, Instagram, Max et autres points d’entrée
- Boîte unifiée — les opérateurs travaillent depuis une seule interface
- Lié aux commandes — les conversations restent liées aux clients et aux deals
- SLA et notifications — configurés dans le module Automatisation
Delivery
Postal delivery and shipment management via the Pipeline 24 API.
- Types and providers — senders, delivery types, and carriers for your scenarios
- Tracking — shipment status in the order card and via API
- Post blanks — print from the order card or API
- Pipeline 24 API — create and manage deliveries from external systems
Automatisation
Tunnel de vente, SLA et scénarios visuels pour les commandes et le centre de contact.
- Tunnel de vente — rotation flexible des commandes et retour en traitement selon des événements clés
- SLA — règles et minuteurs sur la commande (premier contact et autres points de contrôle), avec alertes d’échéances
- Constructeur de scénarios avec déclencheurs sur commandes et conversations du centre de contact
- Notifications push/SMS/Telegram/HTTP, changements de statut, actions différées et planifications
- Journal d’exécutions et débogage (dry-run)
- Une offre centre de contact sans le module Automatisation ne fournit pas de SLA ni de notifications de chat
Fichiers
Stockage de fichiers unifié dans le CRM
- Tout type de fichier — documents, tableurs, images et autres pièces jointes au même endroit
- Word et Excel — ouvrez et modifiez sans quitter Pipeline 24
- Travail d’équipe — partagez des fichiers et utilisez-les dans les commandes et autres modules
Catalogue
Construisez des listes de produits et de services comme il vous convient le mieux
- Catégories — travaillez avec le catalogue par catégorie
- Activité — activez ou désactivez les articles selon vos besoins
- Opérations en masse — importez des mises à jour par lots depuis Excel
Dispatch
Vue claire de la charge de travail des assignés
- Attribuez des commandes aux membres de l'équipe
- Surveillez la charge de travail
- Analyses visuelles alignées sur votre pipeline
- Horizon de planification mensuel
- Filtrez les commandes par géographie et statut
Rapports
Cinq rapports approfondis
- Filtres — plage de dates, sources, utilisateurs, et plus encore
- Données à jour — les rapports sont générés en direct et reflètent l'état actuel de votre activité
- Exploration détaillée — vues par sous-statut pour une image plus complète
Utilisateurs
Système de rôles puissant
- Départements — regroupez les utilisateurs pour une gestion plus simple
- En ligne — voyez qui est actif et depuis combien de temps
- Géo — suivez le personnel terrain sur la carte et consultez les déplacements au cours de la journée
- Commandes — adaptez la fiche commande par rôle
- Transitions de statut — vous définissez quels changements chaque rôle peut effectuer
- Hiérarchie stricte — les utilisateurs ne voient que les rôles qu'ils sont autorisés à voir
- Heures actives — limitez les horaires de travail des utilisateurs
- IP autorisées — liste blanche des adresses depuis lesquelles les utilisateurs peuvent se connecter
Configuration
Vous définissez le comportement du système
- Flexibilité — vous définissez les entités de bout en bout, sans préréglages rigides
- Notifications — SMS ou Telegram selon les événements de la fiche commande
- Commentaires rapides — extraits prédéfinis pour travailler plus vite
Journalisation
Surveillez chaque événement dans le système
- Processus transparents
- Inspectez chaque modification
- Enquêtez sur les incidents
Analytique
Trois coupes avec cinq projections chacune
- Couverture — cinq projections pour une vue détaillée de votre activité
- Filtres — sources, personnel, statuts, et plus encore
Finance
Votre succès en chiffres
- Paiements — calculez les rémunérations avec des règles flexibles
- Solde — surveillez la santé financière de votre activité
- Contrôle des paiements — aucun partenaire ne passe entre les mailles du filet
- Dépenses — suivez et analysez les dépenses
Géo
Outils supplémentaires de dispatch
- Utilisateurs — suivez la localisation et les déplacements
- Clients — explorez la géographie de votre activité
Mobile
Sans limites
- Travaillez de n'importe où
- Excellente expérience utilisateur pour les équipes terrain
- Fonctionnalité complète sur toutes les plateformes
Intégrations
API publique
- API publique — schémas documentés pour une intégration approfondie : accepter des commandes, notifier les partenaires, et plus encore
- Web — intégrez Pipeline 24 sur vos sites : messages, avis, commandes, analytique
- Import/export — exportez les entités vers des formats universels pour Excel, LibreOffice, Google Docs ; importez de la même manière
Support à long terme
Un partenariat conçu pour durer
- Mises à jour livrées — corrections et améliorations atteignent vos projets rapidement
- Stack moderne — aucun compromis sur les performances ; nous savons que la vitesse compte pour votre équipe
Et bien plus encore
Ce sont les modules principaux — bien d'autres outils facilitent votre travail et nous poussent à continuer à construire. Pipeline 24 évolue avec vos besoins et vos retours.