Замовлення
Основний модуль платформи.
- Dynamic views — list or kanban for orders; you choose which fields are visible to which users
- Фільтрація — знаходьте будь-якого клієнта в будь-який момент
- Історія змін — жодна подія не залишиться непоміченою
- Історія відкриттів картки — розслідуйте інциденти та контролюйте роботу співробітників із записами
- Delivery — postal shipments, tracking, and blanks in the order card and via API
- Файли — зберігайте вкладення будь-якого типу та працюйте з Word і Excel, не залишаючи CRM
- Кошик — позиції, комісії, знижки та виручка в одному місці
- Імпорт/експорт — працюйте із замовленнями в таблицях для аналітиків
Корпоративний чат
Внутрішній месенджер для команди
- Канали та особисті повідомлення — обговорюйте задачі без зовнішніх месенджерів
- Вкладення — обмінюйтесь файлами прямо в листуванні
- Журнал — історія повідомлень під контролем
Контакт-центр
Обробка звернень клієнтів в одному вікні
- Лінії та канали — Telegram, WhatsApp, Instagram, Max та інші точки входу
- Єдина черга звернень — оператори працюють з одного інтерфейсу
- Зв'язок із замовленнями — діалоги прив'язуються до клієнтів і угод
- SLA і сповіщення — налаштовуються в модулі «Автоматизація»
Delivery
Postal delivery and shipment management via the Pipeline 24 API.
- Types and providers — senders, delivery types, and carriers for your scenarios
- Tracking — shipment status in the order card and via API
- Post blanks — print from the order card or API
- Pipeline 24 API — create and manage deliveries from external systems
Автоматизація
Воронка продажів, SLA і візуальні сценарії для замовлень і контакт-центру.
- Воронка продажів — гнучка ротація замовлень і повернення в роботу за ключовими подіями
- SLA — правила і таймери за замовленням (перший контакт та інші контрольні точки), алерти за строками
- Конструктор сценаріїв із тригерами за замовленнями та діалогами контакт-центру
- Сповіщення push/SMS/Telegram/HTTP, зміна статусів, відкладені дії та розклади
- Журнал прогонів і налагодження (dry-run)
- Тариф із контакт-центром без модуля «Автоматизація» не дає SLA і сповіщення за чатами
Файли
Єдине сховище файлів прямо в CRM
- Будь-які типи файлів — документи, таблиці, зображення та інші вкладення в одному місці
- Word і Excel — відкривайте та редагуйте, не залишаючи Pipeline 24
- Робота в команді — діліться файлами та використовуйте їх у замовленнях і інших модулях
Каталог
Формуйте списки товарів і послуг у зручному для вас форматі
- Категорії — працюйте з каталогом у розрізі категорій
- Активність — увімкнюйте або вимкнюйте потрібні позиції
- Групові операції — імпортуйте пакетні зміни з Excel
Диспетчерська
Зручний контроль завантаженості виконавців
- Розподіляйте замовлення між учасниками команди
- Контролюйте завантаженість
- Візуальна аналітика відповідно до вашої воронки
- Планування в межах місяця
- Фільтруйте замовлення за географією та статусами
Звіти
П'ять детальних звітів
- Фільтри — діапазон дат, джерела, користувачі та інше
- Актуальність — звіти формуються на льоту та відображають поточний стан бізнесу
- Деталізація — дані в розрізі підстатусів для повнішої картини
Користувачі
Потужна система ролей
- Відділи — групуйте користувачів для зручного керування
- Online — відстежуйте активність користувачів і час роботи
- Geo — відстежуйте польових співробітників на карті та аналізуйте переміщення протягом дня
- Замовлення — налаштовуйте картку замовлення для кожної ролі
- Переходи статусів — ви визначаєте, які переміщення може виконувати кожна роль
- Сувора ієрархія — користувачі бачать лише доступні їм ролі
- Час активності — обмежуйте час роботи користувачів
- Дозволені IP — whitelist адрес, з яких користувачі можуть входити
Конфігурація
Ви визначаєте, як працює система
- Гнучкість — ви самі від і до визначаєте склад і кількість сутностей, без зайвих пресетів
- Розсилки — налаштуйте розсилки SMS або Telegram за подіями в картці замовлення
- Коментарі до замовлень — формуйте список швидких коментарів для зручної роботи
Логування
Моніторинг кожної події в системі
- Прозорі процеси
- Перевіряйте кожну зміну
- Розслідуйте інциденти
Аналітика
Три зрізи з п'ятьма проєкціями в кожному
- Покриття — п'ять проєкцій для детального аналізу бізнесу
- Фільтри — джерела, співробітники, статуси та інше
Фінанси
Ваш успіх у цифрах
- Виплати — розрахунок компенсацій за гнучкими правилами
- Баланс — контролюйте фінансовий стан бізнесу
- Контроль оплат — жоден партнер не залишиться поза увагою
- Витрати — облік та аналіз витрат
Geo
Додатковий інструмент диспетчеризації
- Користувачі — відстежуйте місцезнаходження та переміщення
- Клієнти — досліджуйте географію вашої роботи
Мобільна версія
Без меж
- Працюйте з будь-якої точки
- Високий рівень зручності для польових команд
- Повний функціонал на всіх платформах
Інтеграції
Public API
- Public API — задокументовані схеми для глибокої інтеграції: прийом замовлень, сповіщення партнерів та інше
- Web — вбудовуйте Pipeline 24 на ваші сайти: повідомлення, відгуки, замовлення, аналітика
- Імпорт/експорт — експорт сутностей у універсальні формати для Excel, LibreOffice, Google Docs; імпорт аналогічно
Довгострокова підтримка
Партнерство, розраховане на роки
- Доставка оновлень — виправлення та покращення швидко потрапляють у ваші проєкти
- Сучасний стек — без компромісів щодо продуктивності; ми розуміємо, наскільки важлива швидкість для вашої команди
І багато іншого
Це основні модулі — ще багато інструментів спрощують вашу роботу та надихають нас розвивати продукт. Pipeline 24 розвивається разом із вашими потребами та зворотним зв'язком.