Заказы
Основной модуль комплекса.
- Динамическое представление — список или канбан для заказов; вы сами решаете, какие поля и каким пользователям доступны
- Система фильтрации - находите любого клиента в любой момент времени
- История изменений - ни одно событие не останется не замеченным
- История открытий карточки - расследуйте инциденты, контролируйте работу работу сотрудников.
- Доставка — почтовые отправления, трекинг и бланки в карточке заказа и через API
- Файлы — храните вложения любого типа и работайте с Word и Excel, не покидая CRM.
- Корзина - формируйте список товаров/услуг, расчет вознаграждений, скидок, подсчет выручки.
- Импорт/экспорт - работайте с вашими заказы через таблицы, удобный инструмент для аналитиков.
Корпоративный чат
Внутренний мессенджер для команды
- Каналы и личные сообщения — обсуждайте задачи без внешних мессенджеров
- Вложения — обменивайтесь файлами прямо в переписке
- Журнал — история сообщений под контролем
Контакт-центр
Обработка обращений клиентов в едином окне
- Линии и каналы — Telegram, WhatsApp, Instagram, Max и другие точки входа
- Единая очередь обращений — операторы работают из одного интерфейса
- Связь с заказами — диалоги привязываются к клиентам и сделкам
- SLA и уведомления — настраиваются в модуле «Автоматизация»
Доставка
Почтовая доставка и управление отправлениями через API Pipeline 24.
- Типы и провайдеры — отправители, виды доставки и перевозчики под ваши сценарии
- Трекинг — статус отправления в карточке заказа и через API
- Почтовые бланки — печать из карточки заказа или API
- API Pipeline 24 — создавайте и ведите доставки из внешних систем
Автоматизация
Воронка продаж, SLA и визуальные сценарии для заказов и контакт-центра.
- Воронка продаж — гибкая ротация заказов и возврат в работу по ключевым событиям
- SLA — правила и таймеры по заказу (первый контакт и другие контрольные точки), алерты по срокам
- Конструктор сценариев с триггерами по заказам и диалогам контакт-центра
- Уведомления push/SMS/Telegram/HTTP, смена статусов, отложенные действия и расписания
- Журнал прогонов и отладка (dry-run)
- Тариф с контакт-центром без модуля «Автоматизация» не даёт SLA и уведомления по чатам
Файлы
Единое хранилище файлов прямо в CRM
- Любые типы файлов — документы, таблицы, изображения и другие вложения в одном месте
- Word и Excel — открывайте и редактируйте документы и таблицы, не покидая Pipeline 24
- Работа в команде — делитесь файлами и используйте их в заказах и других модулях
Каталог
Формируйте списки ваших товаров/услуг в максимально удобной форме
- Категории - работайте с каталогом в разрезе категорий
- Активность - включайте или отключайте нужные позиции
- Групповые операции - импортируйте пачками изменения из Excel таблиц
Диспетчерская
Удобный контроль загруженности исполнителей
- Распределяйте заказы по исполнителям
- Контролируйте загруженность
- Визуальная аналитика согласно вашей воронки
- Работа происходит в пределах месяца
- Фильтруйте заказы по гео и статусам
Отчеты
5 исчерпывающих отчетов
- Фильтрация - выбирайте диапазон, источники, пользователей и т.д. для детализации
- Актуальность - отчеты формируются на лету и отображают актуально состояние вашего бизнеса на момент времени
- Детализация - отображение данных в разрезе подстатусов для более полной картины
Пользователи
Мощная система ролей
- Отделы - группируйте пользователей в отделы для удобного управления
- Online - отслеживайте активность пользователей, исследуйте время работы
- Geo - отслеживайте местоположение полевых сотрудников на карте, изучайте их передвижение в течении дня
- Заказы - настраивайте карточку заказа для каждой роли индивидуально
- Переходы статусов - вы сами определяете в какие статусы пользователь может переместить заказ.
- Строгая иерархия - пользователи видят только доступные им роли
- Время активности - ограничивайте время работы пользователей
- Доступные IP - создайте список белых ip адресов с которых пользователи могут сработать
Конфигурирование
Вы сами определяете как работает система
- Гибкость - вы сами от и до определяется состав и количество сущностей которые вам нужны, нет никаких мешающих предустановок
- Рассылки - настройте рассылки по смс или telegram по событиям в карточке заказов
- Комментарии к заказам - формируйте список быстрых комментариев для удобной работы
Логирование
Мониторинг каждого события в системе
- Все процессы прозрачны
- Исследуйте все изменения в системе
- Расследуйте инциденты
Аналитика
Три среза с пятью проекциями внутри
- Покрытие - 5 проекций для детального анализа состояния ваше бизнеса
- Выборка - множество фильтров для детализации по источникам, сотрудникам, статусам
Финансы
Ваш успех в цифрах
- Выплаты - рассчитывайте заработную плату сотрудников, доступны различные критерии расчетов
- Баланс - контролируйте финансовое состояние вашего бизнеса.
- Контроль оплаты - ни один контрагент не останется без внимания
- Расходы - учитывайте и анализируйте расходную часть вашего предприятия
Гео
Дополнительный инструмент диспетчеризации
- Пользователи - отслеживайте местонахождение и перемещение ваших сотрудников
- Клиенты - исследуйте географию вашей работы.
Мобильная версия
Стираем границы
- Работайте из любой точки мира
- Высокий уровень удобства для полевых сотрудников.
- Полный функционал системы доступен на любых платформах
Интеграции
Public api
- Public api - задокументированные схемы для глубокой интеграции сторонних систем с Pipeline 24. Принимайте заказы, оповещайте контрагентов об обновлениях и многое другое
- Web - мощный инструмент для интегрирования Pipeline 24 на ваши сайты: сообщения, отзывы, заказы, аналитика
- Импорт/экспорт - выгружайте любые сущности Pipeline 24 в универсальном формате для работы в Excel,Libra Office, Google doc т.д. Загружайте сущности в систему аналогичным образом
Долгосрочная поддержка
Долгосрочное сотрудничество
- Доставка обновлений - все доработки и исправление моментально доставляются в ваши проекты
- Современный стек - никаких компромиссов! Только высокая производительность, мы как никто другой понимаем важность оперативной работы сотрудников
И многое другое
Выше приведены основные модули, но за кадром остается множество инструментов делающих вашу работу проще а нашу работу интереснее. Pipeline 24 развивается учитывая ваши потребности и желания.