Contact center
Контакт-центр
Контакт центр это встроенный модуль для ведения переписки с клиентом непосредственно внутри системы, без переключения в сторонние мессенджеры или почту.
Для настройки контакт центра нужно перейти в Настройки - Контакт-центр.
Имя скрина: kontaktczentr
Функционал в контакт центр:
взять в работу
освободить
передать
заблокировать
запросить телефон
создать заказ
Имя скрина: kontaktczentr_dop
Настройки контакт-центра
Линии
Линия — это правило распределения входящих обращений между сотрудниками. Без настройки хотя бы одной линии контакт-центр не активен, потому что системе некуда направлять сообщения клиентов.
Имя скрина: kontakt_czentr_nastrojki
Основные настройки
Название линии. Понятное системное имя, по которому линию будут находить в списках и отчетах.
Сотрудники. Список операторов, которые принимают обращения по этой линии.
Супервизор. Старший сотрудник, который контролирует работу линии. Имеет расширенные права и получает оповещения при проблемах.
Рабочие часы. График, в который линия активна и принимает обращения.
SLA первого ответа. Норматив времени, за которое оператор должен дать первый ответ клиенту после поступления обращения в линию.
Имя скрина: kontakt_czentr_linii_osn
Источники
Источники и частота приветствия
Имя скрина: kontrakt_czentr_istochniki
Маршрутизация
Возврат диалога и освобождение при уходе из сети
Имя скрина: kontakt_czentr_marshrutizacziya
**Уведомления сотрудникам **
Имя скрина: kontrakt_czentr_uvd_sotr