Настройки контакт-центра

Настройки распределения обращений, шаблонов ответов и подключений мессенджеров. Рабочий экран оператора — Контакт-центр.

Находится: Система − Контакт-центр.

Имя скрина: settings-cc

Разделы: Линии | Быстрые ответы | каналы Telegram / WhatsApp / Instagram / Max.

Линии

Без хотя бы одной линии контакт-центр не принимает обращения.

Имя скрина: settings-cc-lines

Основное

• включение линии
• название
• часовой пояс
• режим назначения: без автоназначения / наименьшая нагрузка / по очереди
• максимум открытых чатов
• сотрудники и роли
• супервизоры и роли
• рабочие часы (дни недели, время с / по)

Имя скрина: settings-cc-line-main

Источники

Нужен хотя бы один источник: web, telegram, whatsapp, instagram, max.

Для источника: минуты idle до закрытия, приветствия в / вне рабочих часов, пропуск повторного приветствия в тот же день, тексты «оператор подключился».

Имя скрина: settings-cc-line-sources

Быстрые ответы

Шаблоны текста для оператора.

Имя скрина: settings-cc-templates

Каналы мессенджеров

Для канала (например Telegram): название, токен, username, включение, регистрация webhook.

Имя скрина: settings-cc-telegram

Это каналы контакт-центра, не рассылки из раздела Рассылки.