Отметки

Отметки (лейблы/теги) — это инструмент для визуальной или автоматической маркировки самого заказа, которые вешаются на заказ для быстрой визуальной идентификации.

Есть два вида:

1. Системные отметки. Автоматически проставляться системой при заданных условиях.
   Пример: Если время реакции вышло, система не только меняет статус на «Просрочен», но и вешает красный лейбл «SLA нарушен».

2. Ручная установка. Сотрудник вручную вешает/снимает лейбл в карточке заказа.
   Пример*:* Менеджер видит, что клиент просит перезвонить срочно, и вешает красную плашку «Срочно».

Системные отметки используется в SLA, что бы присвоить определенный лейбл пройдите в настройки - SLA - выберите нужное правило - блок Действие.

Системные отметки не отображаются в карточке заказа для ручной установки. Для отображение добавьте отметки без выбора “системные отметки”.

Имя скрина: lejbly

Имя скрина: lejbly_okno