Крупное обновление платформы с апреля по сентябрь 2026: заказы получили канбан, SLA и метки; появились файлы, клиенты и расширенный каталог; Contact Center и корпоративный чат выросли до мультиканальной коммуникации с push и P2P-звонками. Отчёты переведены на интерактивные графики с экспортом в PDF и печать; расширены автоматизация, бухгалтерия и локализация. На стороне ядра — стабилизация пулов БД, шифрование трафика, телеметрия и новые API.

Готово к обновлению облака, Self-hosted и Orange (для обновления Orange напишите в техподдержку).

APP

• Заказы
  • Режим канбан — доска по статусам, карточки, фильтры, массовые операции
  • Навигация предыдущий / следующий заказ без возврата в список
  • Черновики нового заказа — автосохранение и восстановление
  • История изменений заказа; часовой пояс в форме заказа
  • Заметки/комментарии в карточке заказа с обновлениями в реальном времени
• SLA
  • Таймеры SLA в карточке заказа
  • Редактирование дедлайна SLA
  • Отчёты и журнал SLA
• Метки
  • Система меток заказов: фильтры, канбан, расписание, карточка
  • Массовое назначение меток
• Файлы
  • Модуль Файлы: зоны компании и заказов, браузер, шаблоны, плейсхолдеры
  • Интеграция OnlyOffice для редактирования документов
  • Отправка, шаринг, пересылка; безопасные вложения в заказах; ACL на доступ к файлам
• Каталог
  • Услуги, товары, подписки, склад, себестоимость, зарплатные ставки
  • Множественный выбор и групповые операции (вкл/выкл, удаление офферов)
• Клиенты
  • Раздел Клиенты: список, карточка, адреса
  • Создание заказа с автозаполнением из карточки клиента
• Автоматизация
  • Визуальный редактор сценариев (граф узлов)
  • Триггеры по заказам, SLA, подпискам, расписанию, Contact Center и WEB
  • Каналы: push, SMS, Telegram, HTTP
• Бухгалтерия
  • Расходы и статьи расходов
  • База зарплаты: профили и расчёты
• Расписание
  • Расписание сотрудников: календарь заказов по исполнителям, выходные, фильтры
• Отчёты и статистика
  • Переход на интерактивные графики
  • Отчёт Возвраты; доработаны фильтры, сортировка, разрез по отделам
  • Экспорт в PDF и печать
• Темы
  • Новые скины интерфейса (светлая и тёмная версии)
• Права и роли
  • Рефакторинг прав доступа
  • Графический режим настройки роли: переходы статусов и layout карточки
• Локализация
  • Добавлены FR и ES
• Фильтры и UI
  • Редизайн фильтров
  • Обновлённый селектор статусов
  • Обновлённая навигация; компактный заголовок на мобильных
  • Плавающая панель чата поверх разделов
• Безопасность и мониторинг
  • Отпечаток браузера в запросах
  • Шифрование API-трафика (crypt по умолчанию)
  • Телеметрия и security events
• Прочее
  • Таймаут неактивности с обратным отсчётом
  • Рефакторинг рассылок
  • Печать бланков доставки; инструменты штрихкодов и подсказок адресов

Contact Center

• Inbox с двухколоночным интерфейсом: список диалогов и переписка
• Каналы: Telegram, Instagram, WhatsApp, Max
• Настройка линий; перевод диалога между операторами
• Grace period и уведомление, если оператор офлайн
• Превью в списке диалогов; reopen диалогов
• Отчёты CC: диалоги и SLA
• Журнал Contact Center; логи правил маршрутизации

Чат

• Корпоративный чат: каналы, личные сообщения, избранное
• Реакции, стикеры, webhooks, отложенная отправка
• Пересылка, шаринг заказа, голосовые/видео, упоминания
• End-to-end шифрование переписки
• Push-уведомления (FCM): foreground/background, переход в нужный чат
• Аудио- и видеозвонки (P2P) из чата; журнал звонков
• Улучшения для iOS (медиа, аватары, мобильный UI)

WEB

• Список сайтов переведён на карточный UI с метриками за период
• UX-рефреш раздела; realtime-чат сайта
• Сообщения сайта перенаправлены в Contact Center
• Обновлены webhooks

CORE

• Стабилизация пулов БД: освобождение соединений, tenant/root connect, spans
• Периодический collect для снижения давления на память
• Усилена проверка JWT
• Резервное копирование / restore для Self-hosted
• Коллапс миграций; нормализация order_form_rule

Личный кабинет

• Клонирование проекта
• Исправлена регистрация
• Скрипты backup/restore в инфраструктуре

API

• WEB: CRUD отзывов (reviews)
• Расширены методы каталога, склада, подписок, клиентов, файлов, чата
• Групповые операции над офферами
• Схемы обновлены и доступны в ваших проектах

Исправления

• Канбан: падения и сбои после миграции на Signals
• Чат и Contact Center: стабильность переписки, SSE, Telegram polling, push, правил маршрутизации
• Пагинация диалогов Contact Center
• Каталог и офферы: отображение, модель при создании заказа, перезагрузка
• Маппинг заказа; открытие заказа из списка
• FCM: доставка и обработка push
• Журнал SLA; расчёт AVG даты SLA
• Auth после включения crypt; ACL файлов
• Tenant root connect; переполнение / обрыв коннектов в пуле
• Мобильный UI: заголовок, date picker, lang picker, phone picker
• Пустые метки — корректное отображение
• Форма входа в Safari
• Funnel WEB; рассылки
• iOS: загрузка файлов и медиа в чате
• Поведение snackbar и idle при бездействии